Nhiều người cho rằng thế giới này rất tàn nhẫn và nếu muốn tồn tại bạn cũng cần phải trở nên tàn nhẫn… Đó thực sự là một quan điểm sai lầm bởi thế giới chính là những gì mà con người chúng ta tạo nên. Thế giới tàn nhẫn chính là do hành vi của con người biến nó trở nên tàn nhẫn. Nếu tự thay đổi được chính mình, chúng ta có thể thay đổi được thế giới, và thay đổi bản thân được bắt đầu từ thay đổi ngôn ngữ và cách thức giao tiếp của mình.

Lời chúng ta nói và cách chúng ta giao tiếp sẽ có tác động mạnh mẽ tới người nghe. Chúng có thể là những cánh cửa đưa chúng ta đến với những mối quan hệ tốt đẹp mà cũng rất có thể sẽ trở thành một bức tường ngăn cách chúng ta với mọi người xung quanh…